עמוד ראשי  |  התחבר או אם אינך עדיין רשום, הרשם בחינם.
  בלוגר  
אודות
קבלת עדכונים
רוצים לקבל הודעה במייל בכל פעם שהבלוג שלי מתעדכן ?

עדכוני RSS
חיפוש
נושאים
ארכיון
נעילת לקוחות
09/05/2018 10:09
omri
אייפון, סלולר, לקוחות
נעילת לקוחות שם קצת מפחיד, אף אחד מאיתנו לא רוצה להיות כבול בשום מצב.
בסופו של דבר נעילת לקוחות זה לא כל כך נורא אבל זה לא נעים ולא נחמד להיות בצד הלקוח אך מבחינת החברה זה טריק להשארת לקוחות מצוין.

נעילת לקוחות זה מושג שמתאר מצב בו החברה מפעילה סנקציות וחוקים בעצם הגבלות על הלקוח שגורמות לו להישאר לקוח של החברה ולא לעזוב לטובת חברה מתחרה. בדרך כלל אלו לא הגבלות שבצורה ישירה כופות על הלקוח להישאר לקוח של אותה חברה אלא הגבלות שגורמות לך לרצות להישאר לקוח של החברה, אם אלו הגבלות שמעיקות על הלקוח, הגבלות שיכולות לפגוע לו במצב הכלכלי וכו'...

נתחיל מנושא שהיה נושא כאוב לכולנו לפני כמה שנים. חברות הסלולר הן היו הכי בולטות בנעילת לקוחות, בעבר היותר רחוק לקוח היה חותם עם חברת סלולר על חוזה לכמה שנים ואם במהלך תקופת החוזה רצה לעזוב את החברה היה צריך לשלם קנס, כך שרוב האנשים לא היו עוזבים כי זה לא משתלם. לאחר שהנ"ל יצא מהחוק חברות הסלולר היו נועלות את הסים רק לחברה שלהן משמע אם לקוח היה רוצה לעזוב את החברה היה צריך להחליף מספר, ומי רוצה להודיע לכל אנשי הקשר שלו שהחליף מספר? מי רוצה לעדכן את מספר הטלפון שלו בבנק, דואר ועוד? תהליך מעיק שגורם ללקוח להישאר בחברה, כיום נעילת סים היא מחוץ לחוק.

דוגמה חיה מעכשיו, החברה הגדולה "אפל", כולנו אוהבים את האייפון אבל פעם שמתם לב למה אתם מתחייבים כשאתם קונים אייפון?
אתם מתחייבים לקנות אזניות של אפל, לקנות מטען של אפל, לקנות אפליקציות שאפל אישרו ובעצם כל מוצר נלווה או פעולה היא תחת אישור של אפל  כך שכשאתם קונים אייפון אתם מתחייבים להיות תחת הסנקציות של אפל. בנוסף, כשתרצו לעבור לחברת טלפון אחרת למשל סמסונג, לא תוכלו להעביר את כל המידע ששמור באייפון לטלפון החדש, זו עוד דרך של אפל לשמר את הלקוחות ובעצם לכבול אותם לחברה.

בסוף הטיפ הכי גדול שאני יכול לתת בנושא זה שפשוט אל תכנסו למקומות שאתם לא יודעים איך לצאת מהם.




0 תגובות
פרטיות? לא באינטרנט שלנו, לא עכשיו
25/04/2018 18:38
omri
אינטרנט, פרטיות, מערכות מידע
בתקופה האחרונה השתנתה גישה של חברות לגבי שיווק. 
בעבר כשחברה רצתה לקדם מוצר, השיטות הנפוצות ביותר היו פרסום על שלטי חוצות, פרסומות טלוויזיה, פליירים  וכו'...
כיום החברות מזהות לקוחות פוטנציאלים ויוצרות איתם קשר.

הקשר יכול להיווצר בכמה דרכים כמו: שיחת טלפון ופרסומות באינטרנט. הכלי של איתור לקוחות פוטנציאלים (לקוחות שהראו עניין במוצר או שדומים בהתנהגות ללקוחות קיימים) הוא כלי מאוד חזק לשיווק ומקדם באופן יוצא מן הכלל את המכירות, אך יש צד שלילי לעניין שפוגע בנו, בלקוחות.

אז איך הכלי הזה עובד? על כל לקוח או לקוח פוטנציאלי נכנסים נתונים רבים למאגר המידע של החברה. הנתונים שמגיעים לידי החברה הם נתונים יבשים כמו שם, גיל, כתובת מגורים, שמות ילדים וגם נתונים יותר מורכבים כמו מה לקוח קונה או על מה הוא מסתכל הרבה זמן.
באמצעות נתונים אלו והפעלת אלגוריתמים על הנתונים החברות מפיקות תובנות כלפי הלקוחות, בעצם מפיקים מידע על הלקוחות. 
המידע יכול להגיע לרמות מידע אישיות שלאו דווקא הלקוחות היו רוצים לחלוק עם העולם, החברות לומדות מה הלקוח אוהב לאכול, תחומי עניין של הלקוחות ואפילו איפה הוא נמצא, מטייל ומבלה את רוב הזמן שלו. 
דוגמה לחוזק של הכלי: ברשת החנויות "טארגט" בארצות הברית נשלחות הטבות ללקוחות קבועים לפי מה שהם צריכים לפי אלגוריתם של הרשת, ע"י איסוף מידע על הלקוחות. יום אחד הגיע אב כעוס אל משרדי הרשת וכעס עליהם ששולחים לביתו בת ה17 הנחות למכשיר לבדיקת הריון, מנהל המשרד התנצל בשם החברה. כעבור חודשיים חזר האב אל המשרדים והתנצל בפני מנהל המשרד מכיוון שהסתבר שביתו אכן בהריון.
מסיפור זה ניתן ללמוד על הכח של מערכות המידע, לפעמים המידע שהמאגר מיצר יותר מעודכן ממה שאנחנו יודעים על הסביבה שלנו.

היצירה של מאגרי המידע הגדולים האלו על הלקוחות, יכולה לפגוע בגורמים גדולים יותר מאשר הלקוחות, על ידי תובנות כוללות יותר.
למשל בבחירות האחרונות בארצות הברית, מחלקת השיווק של דונלד טראמפ זיהתה באמצעות מאגרי מידע מי בוחר פוטנציאלי של טראמפ ושלחה לכל המצביעים הפוטנציאלים הודעה אישית המתייחסת לנתונים אישיים. כך השיג לא מעט קולות.
עוד דוגמה להשפעה גדולה יותר של מאגרי המידע, Strava היא אפליקציה המציגה מסלולי ריצה, אופניים, ושחייה של משתמשי שעוני GPS.
באתר שלה היא מציגה את המידע הזה כפתוח לציבור כך שכולם יכולים לראות את המפה, באמצעות המסלולים האלו ניתן לראות צורות של ערים, רצועות חוף, פארקים וכו'... אך ניתן גם למפות מקומות פחות ציבוריים כמו בסיסים צבאיים או מתקנים חסויים. 

אך למרות כל החסרונות של האינטרנט, לאינטרנט המון יתרונות, האינטרנט הוא מאגר מידע עצום, ניתן ללמוד בו הכל, הוא מאפשר לנו לתקשר במרחקים עצומים במהירות ויעילות, הרבה מהכלכלה המודרנית מושתתת על האינטרנט ועוד...

לכן, אני חושב שהיתרונות של האינטרנט עולים על חסרונותיו, אך מה שיש לתקן הוא את השימוש באינטרנט, שימוש של הפרט ושימוש של החברות הגדולות. הדרך הנכונה להשתמש היא דרך שתשמור על הפרטיות ותגן על הלקוחות.
הלקוחות עצמם יכולים להקטין את כמות המידע שנמצא עליהם באינטרנט על ידי הרשמה לפחות אתרים, לא להסכים על חוזים באינטרנט בלי לקרוא אותם, לפרסם פחות פוסטים שחושפים על עצמם מידע, לסגור את שירותי המיקום בטלפון כשלא נחוצים ובסופו של דבר לדאוג על כך שמידע פרטי עליהם לא יסתובב באינטרנט.
החברות הגדולות צריכות דבר ראשון, לא לשתף את המידע שנמצא אצלן עם גורמים שישתמשו בו לרעה, או בכלל לא לשתף מידע על לקוחות שלהם. דבר שני, החברות צריכות להבין איפה המידע שהן מחזיקות והשימוש בו חוצים את הגבול המוסרי.

בסופו של דבר במצב הקיים אין לנו מספיק פרטיות באינטרנט וזה חסרון גדול מאוד, האינטרנט צריך לעבור תהליך גדול כדי שהפרטיות שלנו תהיה מוגנת תוך שימוש בו. 
0 תגובות