עמוד ראשי  |  התחבר או אם אינך עדיין רשום, הרשם בחינם.
  בלוגר  
אודות
קבלת עדכונים
רוצים לקבל הודעה במייל בכל פעם שהבלוג שלי מתעדכן ?

עדכוני RSS
חיפוש
נושאים
ארכיון
תרבות ארגונית
19/06/2018 09:44
omri
אהלן, שלום לכולם.

תרבות  היא סט של ערכים, נורמות, קודים, כללים, טקסים, סיפורים, היסטוריה וכו'... המגדירים חברה מסוימת או קבוצה כלשהי, למשל במקסיקו כובע הסומבררו, אצל הדרוזים אירוח, אצלנו טקס יום השואה. על אלו דברים המגדירים אותנו וביחד הם יוצרים תרבות.
ארגון, באופן דומה לשאר הקבוצות יש לו תרבות. לארגון תרבות ברובד החיצוני, תרבות של קוד לבוש, סמל החברה, טקסים ועוד... ישנו גם הרובד הפנימי, שכולל את הנורמות בחברה, חוקים, ערכים ונורמות התנהגות בארגון.

אומרים שתרבות ארגונית היא תכונה מאוד חשבה של ארגון ובלעדיה הארגון יאבד את הצורה שלו ואת האופי שלו.
כשאני חושב על ארגון, אני חושב הרבה פעמים על חברות הייטק או מפעלים. ניסיתי לחשוב על למה התרבות חשובה לארגונים אלו ומצאתי לכך כמה סיבות שנראו לי באמת חשובות.

הסיבה הראשונה ולדעתי הסיבה הכי חשובה, שייכות, כשהעובד קם בבוקר ומגיע לרכב ורואה את הסטיקר על הרכב עם הלוגו של החברה, לובש את החולצה עם הלוגו של החברה הוא מרגיש חלק מהחברה. כעובד מקבל הודעות "חג שמח" מהחברה הוא מרגיש חלק. כשהעובד מגיע לאירועים של החברה הוא מרגיש חלק. כל אלו חלקים מתרבות החברה, אני חושב שהתרבות הזו יוצרת שייכות ושייכות היא תחושה מאוד חשובה לפי דעתי. כשאדם מרגיש שייכות הוא מוציא מעצמו יותר, הוא משקיע יותר ורוצה לעזור יותר לכל מי ששייך לאותה קבוצה. 

טקסים, לא טקסי הוקרה, פרסים או חגים. אני מדבר על טקסים יום יומיים שקוראים בזמן קבוע בדרך כלל במקום קבוע עם אותם אנשים או עם אופי פעילות זהה. הטקסים שאני מדבר עליהם הם טקסים שמכניסים אותנו לשגרה, אנחנו רגילים לעשות את זה ולכן זה מפקס אותנו הרבה מאוד פעמים, אנחנו מגיעים לעבודה אחרי יום קשה, או לא יודעים בדיוק מה לעשות וזה מפקס אותנו. דוגמה לטקסים כאלו הם תדריך בוקר בו יציבו יעדים ויתדרכו עבודה לאותו יום או תחקיר יומי ביום עבודה.

אירועים שוברי שגרה, הרבה פעמים בחברות הגדולות יש אחת לרבעון או תקופה אחרת כנס גדול, חופשה של כל החברה, טיול ועוד פעילויות גיבוש כאלו ואחרות. אירועים אלו חשובים מאוד, מאפשרים לצוותי עבודה להתגבש ובנוסף לכך יום הפסקה מהטירוף היום יומי.

תרבות ארגונית מפותחת חשובה מאוד, יכולה להרים מאוד את המורל של העובדים ואף לשפר את ביצועיהם.
0 תגובות
תחקירים
18/06/2018 09:38
omri
אהלן, שלום לכולם.

תחקירים, חלק משמעותי מאוד מהחיים שלי, חוץ מחלק משמעותי מהחיים שלי התחקיר הוא דרך בה משתמשים רוב הארגונים הגדולים, הקטנים וגם הבינוניים כדי להתפתח, נמצא שתחקור הוא הדרך היעילה ביותר להתפתח. משותף לכל התחקירים הוא ירידה לעומק הפרטים ושכולם נוגעים בבטיחות ותמיד מתחקרים אירועי בטיחות. 
אני מכיר מספר סוגים של תחקירים, התחקיר הראשון הוא התחקיר הצבאי המוכר לכל ישראלי, מה היה? למה היה? איך נשפר? שיטה מאוד יעילה כדי להוציא נקודה אופרטיבית בעזרתה נשפר את התוצאות, יתרון נוסף של תחקיר זה הוא היעילות שלו. על תחקיר מסוג זה קל לי לדבר כי זה העולם שממנו אני מגיע, אבל ישנם עוד לא מעט סוגי תחקירים ושיטות הערכה.

BAR, (י Befor action review) הBAR היא שיטת היערכות בה משתמשים לקראת פרויקטים גדולים כמו הטמעת מערכות גדולות או הנעת פרויקט גדול. הBAR באה לענות על מספר שאלות עיקריות ובעצם לליצור מין ישור קו בין כל העובדים על תהליך מסוים. השאלות הנשאלות: 
מה התוצאות המתוכננות?
 מה האתגרים/הסיכונים הצפויים?
מה למדנו ממצבים דומים?
מה יגרום להצלחה?

AAR (י After action review) הAAR הוא שיטת הערכה לפרויקטים גדולים לאחר באירוע ונועד בכדי להפיק לקחים, להסיק מסקנות ולדעת איך בפעם הבאה נבצע משימה זו בצורה טובה יותר, יעילה יותר ונכונה יותר. גם בשיטה זו יש מספר שאלות עקריות שנשאלות:
מה קרה?
מה ציפינו שיקרה?
למה הפער?
איך נבצע זאת בפעם הבאה?

אפשר לראות שהAAR דומה מאוד לתחקיר הצבאי שאני מכיר, נחלק את הAAR לשלושה חלקים, שתי השאלות הראשונות שעוסקות במה, השאלה השלישית שעוסקת בלמה והשאלה הרביעית שעוסקת באיך. ניתן לראות שהAAR חופף לתחקיר הצבאי.
אני חושב שאם גם פרויקטים גדולים וגם הצבא משתמשים בשיטה זו כנראה שהיא באמת הכי יעילה כמו שטענתי בתחילת הפוסט.

אני חושב שכל תהליך עסקי או מקצועי כלשהו צריך להיות מתוחקר, כך העולם שלנו יתקדם בקצב הרבה יותר מהיר, בנוסף לכך, כל מי שיעבוד כך בסביבת העבודה שלו, ישפר את הצד המקצועי שלו, ומי לא רוצה להיות הכי טוב במה שהוא עוסק בו ביום יום?
0 תגובות
הארגון הלומד
11/06/2018 10:09
omri
שלום כולם, 
אפתח בציטוט של פיטר סנג'י: "הארגונים שיצטיינו בעתיד יהיו הארגונים שיגלו כיצד למצות את המחויבות של האנשים ואת יכולתם ללמוד בכל הדרגים של הארגון."
פיטר סנג'י הוא כותב הספר הארגון הלומד, בספר זה הוא כותב שהארגונים שיצליחו בעתיד הם באמת הארגונים שידעו ללמוד. טענה כזו קיימת גם לגבי פרטים, ישנה טענה שהתכונה החשובה כיום להצלחה של אדם היא אוריינות, היכולת ללמוד, ושהיום חשוב ללמוד איך ללמוד.
הוא מציין בספר שלו חמישה תחומים שלכל אחד מהם השפעה ישירה על יכולת הלמידה של הארגון.

הראשון- מיומנות אישית, הארגון בסיסו הוא אנשים, לכן כדי שהארגון עצמו יהיה ארגון לומד כל אדם שלוקח חלק בעבודת הארגון מחויב גם הוא ללמוד ולדעת כל מה שקורה סביבו. בכל התקדמות אישית של כל עובד בארגון, הארגון עצמו גם מתקדם, לומד ומתפתח בתחומים נוספים. בגלל שהפרטים הם בסיס הארגון זהו התחום הראשון ל עליו בנוי הארגון הלומד.

השני- המודל המנטלי, יש לבחון תמיד את המודלים המנטליים סביבם אנו עובדים ועל פיהם מתנהגים, יש להשקיע עבודה ואת מרב המוחות הבכירים של הארגון בכדי ליצור מודלים מנטליים המותאמים לארגון ולדרך עבודתו. ללמוד את מטרות, עקרונות וערכי הארגון ועל פיהם ליצור את המודל המנטלי המתאים.

השלישי- חזון משותף, יכולת הלמידה וההצטיינות ברמה הגבוהה ביותר תלויה בחזון משותף, מכיוון והביצועים ברמות אלו יגיעו רק כשהעובדים רוצים להגיע אליהן ולא כי הם קיבלו פקודה לעשות זאת. אחד מהתפקידים הגדולים והחשובים ביותר של המנהלים הבכירים בחברה הוא ליצור חזון, חזון משותף המלכד את כל עובדי הארגון. הליכוד של חברי הארגון יתן להם מטרה משותפת וכך העבודה הקבוצתית תהיה יותר אפקטיבית. לכן זוהי אחת מאבני היסוד של ארגון לומד.

הרביעי- למידה של הקבוצה, סנג'י טוען שהיכולת של חברי הקבוצה להניח בצד את ההנחות המקדימות וליצור דיאלוג ושיח פורה בנושא העבודה, היא היכולת החשובה ללמידה אפקטיבית מיטבית של הארגון. בלעדיה הלמידה תהיה אישית ולא נצליח לממש את הפוטנציאל המלא שלנו. את הפוטנציאל המלא שלנו נוכל לנצל רק כשנעבוד ביחד, נשתף רעיונות ונדחוף אחד את השני לתוצאות טובות יותר.

החמישי והאחרון- חשיבה מערכתית, ללא חשיבה מערכתית הארגון יפעל כמו מספר גופים ולא יהיה מסונכרן כך ייווצרו פערים בין ה"גופים" הרבים, לכן יש לעבוד תחת סנכרון ובצורה משותפת.

0 תגובות
הרעיון שלך יצליח?
10/06/2018 15:13
omri

פעם רצית לדעת האם המוצר שלך יצליח? אם הרעיון שלך יתפוס חזק בשוק? האם החברה שאתה מתכוון להשקיע בה עתידה למכור הרבה או להיחלש? האם רעיון מסוים הוא נכון? מהם שיעורי ההצלחה של מוצרים מסוימים? או בעצם רציתם לקבל תשובה לכל שאלה שקפצה לכם לראש?

מה אם אגיד לכם שיש לי דרך שבה תוכלו לקבל תשובה כמעט לכל שאלה שתשאלו, כמובן שלא אוכל לתת לכם תשובה של 100% וודאות ובטח ובטח שלא אוכל לענות על כל השאלות האלו לבד. אני אוכל לענות על השאלות האלו רק אם אנחנו, נענה עליהן ביחד, כולנו ניתן יד ונתרום את חלקנו כדי להגיע לפתרון הנכון. אני מדגיש את האנחנו כי הדרך הזאת יכולה לעבוד רק אם נעבוד יחד.

אז בעצם קיים כלי שנועד בדיוק כדי לענות על שאלות כאלו ולחזות את העתיד, הכלי הזה נקרה שווקי חיזוי  (Prediction markets).  
הכלי הזה מתבסס על חכמת המונים שטוענת שדעת ההמון תהיה נכונה או הכי קרובה לפתרון.

אז הכלי הזה שווקי חיזוי נותן לכל משתמש "כסף" וירטואלי, כסף שאין לא משמעות כלכלית אלא רק לשם חיזוי. המשתמש מביע אהדה ברעיון, מוצר או כל דבר אחר הנסחר בשוק על ידי השקעת "כסף" במוצר. האתר אוסף את כל הנתונים במאגר מידע, מבצע איבודים ובסופו של דבר מפיק סטטיסטיקות וגרפים לגבי עתיד המוצר או בעצם השערה לגבי עתיד המוצר. הסטטיסטיקות והגרפים נשלחים אל "מוכר" המוצר, בעצם מפרסם המוצר. הוא לוקח את הסטטיסטיקות והגרפים ומפיק מהם תחזיות ומקבל תשובות לשאלות עליהן רוצה לענות.

אנחנו רואים כאן עוד שימוש של חכמת ההמונים, איך המערכת מעבדת וממצעת את דעות ההמון ומקח מסיקים מסקנות לגבי הצלחות או כישלונות של מוצרים. כאן דעת ההמון או חכמת ההמון עוזרים לפיתוח וגיבוש דעה לגבי דילמות או שאלות שהועלו. 

ניתן לראות מספר מקרים בהם דעת ההמון בעזרת שווקי ההמונים מצליחים לפתח ולהעצים שווקים אמיתיים, באמצעות שווקי התחזית מפתחים הרבה יותר בטוחים במוצרים שלהם ומקבלים ביטחון במוצר שלהם. פעמים רבות אף חסכו כסף כי אנשים הבינו שהמוצר שלהם לא יצליח והמפתחים ירדו מהרעיון, כך שהתפנה להם זמן לעבוד על מוצר חדש.

אז מהיום אם עולה לכם רעיון, שאלה או שאתם נמצאים בדילמה שבה ההמון יכולים לעזור עולם שווקי התחזית הוא עולם מצוין בשבילכם. 
0 תגובות
חוכמת המונים
24/05/2018 19:31
omri
חכמה, המונים, חכמת המונים

חוכמת המונים היא אחד הדברים היפים שנולדו בעקבות התקבצות בני האדם בקבוצות ויציאה מאורך החיים בפרטני, בעצם המעבר הזה קרה כבר בעבר הרחוק בהתיישבות הראשונה של בני אדם בקבוצה.


אז מה זה חוכמת המונים? זו בעצם ההבנה שבפעמים רבות, כמעט תמיד, ההחלטה של הרוב או הפתרון של הרוב יהיה יותר טוב משל אדם יחיד. זה קורה בגלל שכל אדם מסתכל על הבעיה מזווית שונה, בעצם מהזווית המקצועית שלו או בעקבות הניסיון שרכש בחייו ובכך ניתן לכסות בעיות רבות יותר ולהביא פתרונות יצירתיים כדי להוזיל עלויות ואף להיות יותר אפקטיביים.


התופעה הזו התחזקה מאוד בתקופה בה החלו לקום בפעם הראשונה מועצות שמקבלות החלטות ביחד, הפעם הראשונה בה אנו פוגשים בזה היא מועצות הזקנים בשבטים הקדומים, אשר היו מתקבצים ביחד כאשר הייתה החלטה קריטית לקבל והיו בעצם מפעילים את מיטב המוחות בשבט ובשיתוף פעולה מגיעים לפתרון או החלטה האופטימלית.


עוד חיזוק לתופעה זו הוא תחילתה של הדמוקרטיה. מקורה של הדמוקרטיה הוא באתונה, יוון, בעצם שיטת ממשל שהחלה שם. מה שחיזק את חוכמת ההמונים בתופעה זו הוא כך שבעצם העם בוחר את האנשים הכי חזקים/ חכמים בעם בכדי שיקבלו החלטות בשמם ולא בן אדם אחד שיחליט בשביל כולם. עוד דוגמא שהגיעה מהדמוקרטיה והיא אף יותר המונית מהדוגמא הקודמת היא משאל עם, במשאל עם מעלים בעיה או שאלה כלשהי קריטית בקבלת ההחלטות במדינה בפני העם, מציבים להם מספר פתרונות אפשריים ואז כל אחד בעם מצביע ועל פי החלטת הרוב מתקבלת ההחלטה כך שבעצם ההחלטה היא של ההמון. דוגמא לזה בעולם המודרני זה המשאל עם שעלה ביוון בעת פשיטת הרגל של המדינה.


איפה אנחנו פוגשים את התופעה בימינו? ישנם אתרים באינטרנט שבהם ניתן להעלות בעיות שבהם אנשים נתקלים המהלך פיתוח מוצרים, או מחקרים מסוימים ואנשים מתחומים אחרים או שמבינים יותר בנושא המדובר יכולים להציע פתרון שלפעמים מוביל לגילויים חדשים.
דוגמא יפה לכך שכל הדבר הזה שנקרה חוכמת המונים באמת עובד היא שהושיבו באולם למעלה ממאה אנשים, הכניסו פר לאולם ושאלו את כל הקהל מה המשקל שלו, חישבו את הממוצע של הניחושים שלהם, והם היו רחוקים רק ב5 קילוגרמים.


לסיכום, כח ההמונים הוא גדול מאוד ובעבודה משותפת ניתן להגיע לתוצאות מדהימות. 

0 תגובות
נעילת לקוחות
09/05/2018 10:09
omri
אייפון, סלולר, לקוחות
נעילת לקוחות שם קצת מפחיד, אף אחד מאיתנו לא רוצה להיות כבול בשום מצב.
בסופו של דבר נעילת לקוחות זה לא כל כך נורא אבל זה לא נעים ולא נחמד להיות בצד הלקוח אך מבחינת החברה זה טריק להשארת לקוחות מצוין.

נעילת לקוחות זה מושג שמתאר מצב בו החברה מפעילה סנקציות וחוקים בעצם הגבלות על הלקוח שגורמות לו להישאר לקוח של החברה ולא לעזוב לטובת חברה מתחרה. בדרך כלל אלו לא הגבלות שבצורה ישירה כופות על הלקוח להישאר לקוח של אותה חברה אלא הגבלות שגורמות לך לרצות להישאר לקוח של החברה, אם אלו הגבלות שמעיקות על הלקוח, הגבלות שיכולות לפגוע לו במצב הכלכלי וכו'...

נתחיל מנושא שהיה נושא כאוב לכולנו לפני כמה שנים. חברות הסלולר הן היו הכי בולטות בנעילת לקוחות, בעבר היותר רחוק לקוח היה חותם עם חברת סלולר על חוזה לכמה שנים ואם במהלך תקופת החוזה רצה לעזוב את החברה היה צריך לשלם קנס, כך שרוב האנשים לא היו עוזבים כי זה לא משתלם. לאחר שהנ"ל יצא מהחוק חברות הסלולר היו נועלות את הסים רק לחברה שלהן משמע אם לקוח היה רוצה לעזוב את החברה היה צריך להחליף מספר, ומי רוצה להודיע לכל אנשי הקשר שלו שהחליף מספר? מי רוצה לעדכן את מספר הטלפון שלו בבנק, דואר ועוד? תהליך מעיק שגורם ללקוח להישאר בחברה, כיום נעילת סים היא מחוץ לחוק.

דוגמה חיה מעכשיו, החברה הגדולה "אפל", כולנו אוהבים את האייפון אבל פעם שמתם לב למה אתם מתחייבים כשאתם קונים אייפון?
אתם מתחייבים לקנות אזניות של אפל, לקנות מטען של אפל, לקנות אפליקציות שאפל אישרו ובעצם כל מוצר נלווה או פעולה היא תחת אישור של אפל  כך שכשאתם קונים אייפון אתם מתחייבים להיות תחת הסנקציות של אפל. בנוסף, כשתרצו לעבור לחברת טלפון אחרת למשל סמסונג, לא תוכלו להעביר את כל המידע ששמור באייפון לטלפון החדש, זו עוד דרך של אפל לשמר את הלקוחות ובעצם לכבול אותם לחברה.

בסוף הטיפ הכי גדול שאני יכול לתת בנושא זה שפשוט אל תכנסו למקומות שאתם לא יודעים איך לצאת מהם.




0 תגובות
פרטיות? לא באינטרנט שלנו, לא עכשיו
25/04/2018 18:38
omri
אינטרנט, פרטיות, מערכות מידע
בתקופה האחרונה השתנתה גישה של חברות לגבי שיווק. 
בעבר כשחברה רצתה לקדם מוצר, השיטות הנפוצות ביותר היו פרסום על שלטי חוצות, פרסומות טלוויזיה, פליירים  וכו'...
כיום החברות מזהות לקוחות פוטנציאלים ויוצרות איתם קשר.

הקשר יכול להיווצר בכמה דרכים כמו: שיחת טלפון ופרסומות באינטרנט. הכלי של איתור לקוחות פוטנציאלים (לקוחות שהראו עניין במוצר או שדומים בהתנהגות ללקוחות קיימים) הוא כלי מאוד חזק לשיווק ומקדם באופן יוצא מן הכלל את המכירות, אך יש צד שלילי לעניין שפוגע בנו, בלקוחות.

אז איך הכלי הזה עובד? על כל לקוח או לקוח פוטנציאלי נכנסים נתונים רבים למאגר המידע של החברה. הנתונים שמגיעים לידי החברה הם נתונים יבשים כמו שם, גיל, כתובת מגורים, שמות ילדים וגם נתונים יותר מורכבים כמו מה לקוח קונה או על מה הוא מסתכל הרבה זמן.
באמצעות נתונים אלו והפעלת אלגוריתמים על הנתונים החברות מפיקות תובנות כלפי הלקוחות, בעצם מפיקים מידע על הלקוחות. 
המידע יכול להגיע לרמות מידע אישיות שלאו דווקא הלקוחות היו רוצים לחלוק עם העולם, החברות לומדות מה הלקוח אוהב לאכול, תחומי עניין של הלקוחות ואפילו איפה הוא נמצא, מטייל ומבלה את רוב הזמן שלו. 
דוגמה לחוזק של הכלי: ברשת החנויות "טארגט" בארצות הברית נשלחות הטבות ללקוחות קבועים לפי מה שהם צריכים לפי אלגוריתם של הרשת, ע"י איסוף מידע על הלקוחות. יום אחד הגיע אב כעוס אל משרדי הרשת וכעס עליהם ששולחים לביתו בת ה17 הנחות למכשיר לבדיקת הריון, מנהל המשרד התנצל בשם החברה. כעבור חודשיים חזר האב אל המשרדים והתנצל בפני מנהל המשרד מכיוון שהסתבר שביתו אכן בהריון.
מסיפור זה ניתן ללמוד על הכח של מערכות המידע, לפעמים המידע שהמאגר מיצר יותר מעודכן ממה שאנחנו יודעים על הסביבה שלנו.

היצירה של מאגרי המידע הגדולים האלו על הלקוחות, יכולה לפגוע בגורמים גדולים יותר מאשר הלקוחות, על ידי תובנות כוללות יותר.
למשל בבחירות האחרונות בארצות הברית, מחלקת השיווק של דונלד טראמפ זיהתה באמצעות מאגרי מידע מי בוחר פוטנציאלי של טראמפ ושלחה לכל המצביעים הפוטנציאלים הודעה אישית המתייחסת לנתונים אישיים. כך השיג לא מעט קולות.
עוד דוגמה להשפעה גדולה יותר של מאגרי המידע, Strava היא אפליקציה המציגה מסלולי ריצה, אופניים, ושחייה של משתמשי שעוני GPS.
באתר שלה היא מציגה את המידע הזה כפתוח לציבור כך שכולם יכולים לראות את המפה, באמצעות המסלולים האלו ניתן לראות צורות של ערים, רצועות חוף, פארקים וכו'... אך ניתן גם למפות מקומות פחות ציבוריים כמו בסיסים צבאיים או מתקנים חסויים. 

אך למרות כל החסרונות של האינטרנט, לאינטרנט המון יתרונות, האינטרנט הוא מאגר מידע עצום, ניתן ללמוד בו הכל, הוא מאפשר לנו לתקשר במרחקים עצומים במהירות ויעילות, הרבה מהכלכלה המודרנית מושתתת על האינטרנט ועוד...

לכן, אני חושב שהיתרונות של האינטרנט עולים על חסרונותיו, אך מה שיש לתקן הוא את השימוש באינטרנט, שימוש של הפרט ושימוש של החברות הגדולות. הדרך הנכונה להשתמש היא דרך שתשמור על הפרטיות ותגן על הלקוחות.
הלקוחות עצמם יכולים להקטין את כמות המידע שנמצא עליהם באינטרנט על ידי הרשמה לפחות אתרים, לא להסכים על חוזים באינטרנט בלי לקרוא אותם, לפרסם פחות פוסטים שחושפים על עצמם מידע, לסגור את שירותי המיקום בטלפון כשלא נחוצים ובסופו של דבר לדאוג על כך שמידע פרטי עליהם לא יסתובב באינטרנט.
החברות הגדולות צריכות דבר ראשון, לא לשתף את המידע שנמצא אצלן עם גורמים שישתמשו בו לרעה, או בכלל לא לשתף מידע על לקוחות שלהם. דבר שני, החברות צריכות להבין איפה המידע שהן מחזיקות והשימוש בו חוצים את הגבול המוסרי.

בסופו של דבר במצב הקיים אין לנו מספיק פרטיות באינטרנט וזה חסרון גדול מאוד, האינטרנט צריך לעבור תהליך גדול כדי שהפרטיות שלנו תהיה מוגנת תוך שימוש בו. 
0 תגובות